Hai domande sulle nostre politiche di garanzia, sulla gestione di un difetto o desideri presentare un reclamo? Nessun problema! Abbiamo raccolto le domande più frequenti per te, così potrai trovare rapidamente una risposta e sapere esattamente cosa fare.
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia standard del produttore. Questa garanzia può variare a seconda delle specifiche del produttore. Forniamo prodotti che soddisfano ragionevoli aspettative di durata e funzionalità, con un'ampia gamma di budget. All'interno dell'Unione Europea, molti prodotti hanno diritto alla garanzia standard del produttore da 6 a 24 mesi. Oltre a questa garanzia, molti dei nostri fornitori offrono una garanzia estesa che va da 2 a 10 anni. Consultare le specifiche di ciascun prodotto per ulteriori informazioni. La garanzia aggiuntiva offerta da noi o dai nostri produttori non pregiudica la garanzia legale ed è meramente integrativa.
Per usufruire di una garanzia, è importante assicurarsi che un prodotto sia sempre stato utilizzato correttamente. Questo include normali condizioni di utilizzo di un massimo di 8-12 ore al giorno, oppure che abbiate acquistato un prodotto con il corretto grado di protezione IP. Se gli articoli sono stati utilizzati correttamente, rimborseremo o ripareremo il prodotto senza costi aggiuntivi.
Facciamo del nostro meglio per consegnarvi i nostri prodotti in condizioni ottimali. Tuttavia, a volte può capitare che un ordine sia difettoso. Se si verifica un difetto, vi preghiamo di segnalarcelo il prima possibile. Questi possono essere difetti verificatisi durante la consegna o dopo un certo periodo di utilizzo.
Purtroppo, a volte i nostri clienti presentano reclami e potete trovare maggiori informazioni al riguardo in questa pagina. Se avete un reclamo su uno dei nostri prodotti o servizi, potete contattarci tramite chat. Se preferite inviarci un'e-mail, potete farlo all'indirizzo info@fixerio.nl. Di solito rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e forniamo una risposta sostanziale entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo.
Se, in qualità di consumatore, non siete d'accordo con la soluzione o se non riusciamo a raggiungere un accordo, potete presentare il vostro reclamo al Comitato per le Controversie tramite la Piattaforma Europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Se sia i consumatori che i clienti commerciali non sono soddisfatti della gestione del loro reclamo, possono anche presentarlo a Thuiswinkel per la mediazione; Per i consumatori, è possibile farlo tramite www.sgc.nl, mentre per i clienti aziendali è possibile farlo tramite www.thuiswinkel.org.
Puoi inviare il tuo reclamo qui, cercheremo di gestirlo nel miglior modo possibile.
Sì. Per ogni articolo, la durata della garanzia del produttore è indicata nelle specifiche del prodotto (solitamente tra 2 e 5 anni). Inoltre, si applica sempre la garanzia legale: ci si può aspettare che un prodotto faccia ciò che ragionevolmente ci si aspetta da esso.
La durata varia a seconda del prodotto. Molti prodotti hanno la garanzia standard di 2 anni, ma alcuni hanno eccezioni di 3, 5 o 10 anni. Molte lampade solari hanno una garanzia di 6 mesi.
Accedi al nostro portale per garanzie e resi:
Qui segui i passaggi necessari e il tuo reso verrà registrato.
Non sempre. Nelle informazioni di reso, indichiamo se abbiamo effettivamente bisogno dell'articolo difettoso per un esame o per il ritiro dei pezzi. Se ciò è esplicitamente indicato nell'e-mail, richiederemo la restituzione del prodotto. Se non vedi queste informazioni, puoi tenere l'articolo difettoso.
Purtroppo in questo caso non è più possibile avvalersi della garanzia. Abbiamo bisogno dell'articolo difettoso per stabilire cosa è andato storto.
No. Ti invieremo un'etichetta di reso per consentirti di restituire l'articolo difettoso gratuitamente. Solo se il difetto è causato da un uso improprio, potrai scegliere autonomamente un metodo di spedizione sul nostro portale resi e pagare le spese di spedizione.
Hai ricevuto un articolo sostitutivo? Se non restituisci l'articolo difettoso entro 60 giorni (salvo diverso accordo), ti addebiteremo il prezzo di acquisto dell'articolo sostitutivo.
Puoi farlo compilando i campi obbligatori del modulo di reclamo. Ti risponderemo il prima possibile.
Entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo, ti invieremo una proposta di soluzione o ulteriori spiegazioni. Se non saremo in grado di risolvere il tuo reclamo entro tale termine, riceverai un messaggio con un aggiornamento e una nuova scadenza entro e non oltre il 14° giorno.
In entrambi i casi, parti indipendenti si occuperanno della mediazione per raggiungere una soluzione equa.