¿Tienes preguntas sobre nuestras políticas de garantía, cómo solucionar un defecto o quieres presentar una queja? ¡No hay problema! Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para que puedas encontrar la respuesta rápidamente y saber exactamente qué hacer.
Todos nuestros productos incluyen una garantía estándar del fabricante. Esta garantía puede variar según las especificaciones del fabricante. Ofrecemos productos que cumplen con las expectativas razonables de durabilidad y funcionalidad, adaptándose a una variedad de presupuestos. Dentro de la Unión Europea, muchos productos tienen derecho a la garantía estándar del fabricante, que dura de 6 a 24 meses. Además de esta garantía, muchos de nuestros proveedores ofrecen una garantía extendida de 2 a 10 años. Consulte las especificaciones de cada producto para obtener más información. La garantía adicional que ofrecemos nosotros o nuestros fabricantes no afecta a la garantía legal y es meramente complementaria.
Para hacer uso de la garantía, es importante asegurarse de que el producto se haya utilizado siempre correctamente. Esto incluye condiciones de uso normales de un máximo de 8 a 12 horas al día, o que haya adquirido un producto con la clasificación IP correcta. Si los artículos se han utilizado correctamente, le reembolsaremos o repararemos el producto sin coste adicional.
Nos esforzamos al máximo para entregarle nuestros productos en óptimas condiciones. Sin embargo, a veces puede ocurrir que un pedido presente defectos. Si detecta algún defecto, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Estos pueden ser defectos ocurridos durante la entrega o después de un cierto período de uso.
Lamentablemente, nuestros clientes a veces presentan quejas, y puede encontrar más información al respecto en esta página. Si tiene una queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, puede contactarnos a través del chat. Si prefiere enviarnos un correo electrónico, puede hacerlo a info@fixerio.nl. Normalmente responderemos en un plazo de 2 días hábiles y le proporcionaremos una respuesta sustancial en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la queja.
Si usted, como consumidor, no está de acuerdo con la solución o si no llegamos a un acuerdo, puede presentar su queja ante el Comité de Litigios a través de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (RLD) (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Si tanto los consumidores como las empresas no están satisfechos con la gestión de su queja, también pueden presentarla a Thuiswinkel para su mediación. Para consumidores, puede hacerlo a través de www.sgc.nl y para empresas, a través de www.thuiswinkel.org.
Puede enviar su queja aquí, intentaremos gestionar su queja lo mejor posible.
Sí. El período de garantía del fabricante (normalmente entre 2 y 5 años) se indica en las especificaciones del producto para cada artículo. Además, siempre se aplica la garantía legal: puede esperar que un producto funcione como se espera.
Esto varía según el producto. Muchos productos tienen la garantía estándar de 2 años, pero algunos tienen excepciones de 3, 5 o 10 años. Muchas luces solares tienen una garantía de 6 meses.
Accede a nuestro portal de garantía y devoluciones:
Aquí sigues los pasos necesarios y tu devolución queda registrada.
No siempre. En la información de devolución, indicamos si realmente necesitamos el artículo defectuoso para examinarlo o para obtener piezas. Si se indica explícitamente en el correo electrónico, solicitaremos la devolución del producto. Si no ve esta información, puede quedarse con el artículo defectuoso.
Lamentablemente, ya no puede reclamar la garantía en este caso. Necesitamos el artículo defectuoso para determinar qué salió mal.
No. Te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el artículo defectuoso sin coste alguno. Solo si el defecto se debe a un uso inadecuado, podrás elegir el método de envío en nuestro portal de devoluciones y pagar los gastos de envío.
¿Recibió un artículo de reemplazo? Si no devuelve el artículo defectuoso en un plazo de 60 días (salvo acuerdo en contrario), le cobraremos el precio de compra del artículo de reemplazo.
Puede hacerlo completando los campos obligatorios del formulario de reclamación.Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su queja, le enviaremos una propuesta de solución o una explicación más detallada. Si no logramos resolver su queja dentro de ese plazo, recibirá un mensaje con una actualización y una nueva fecha límite a más tardar el día 14.
En ambos casos, partes independientes mediarán para alcanzar una solución justa.