Har du spørgsmål om vores garantipolitikker, håndtering af en defekt, eller vil du indgive en klage? Intet problem! Vi har samlet de oftest stillede spørgsmål for dig, så du hurtigt kan finde et svar og vide præcis, hvad du skal gøre.
Alle vores produkter leveres med en standard producentgaranti. Denne kan variere afhængigt af, hvad producenten har angivet. Vi leverer produkter, der opfylder rimelige forventninger til holdbarhed og funktionalitet inden for forskellige budgetter. Inden for EU har mange produkter ret til en standard producentgaranti på 6 til 24 måneder. Ud over denne garanti tilbyder mange af vores leverandører en mere udvidet garanti, der varierer mellem 2 og 10 år. Se venligst produktspecifikationerne for det pågældende produkt for mere information. Den ekstra garanti, der tilbydes af os eller vores producenter, påvirker ikke den lovpligtige garanti og er kun et supplement.
For at gøre brug af en garantiordning er det vigtigt at vide, at et produkt altid er blevet brugt korrekt. Tænk her på normale brugsforhold på maksimalt 8 til 12 timers brug om dagen, eller at et produkt er købt med den korrekte IP-værdi. Hvis varerne er blevet brugt korrekt, refunderer eller reparerer vi det pågældende produkt, uden at du skal betale ekstra omkostninger.
Vi gør vores bedste for at levere vores produkter til dig i topstand. Alligevel sker det nogle gange, at en ordre har en defekt. Hvis der opstår en defekt, beder vi dig om at anmelde dette til os så hurtigt som muligt. Dette kan være defekter, der er opstået under levering eller efter en vis brugsperiode.
Desværre sker det også nogle gange, at vores kunder har en klage, og du kan finde mere information om det på denne side. Hvis du har en klage over et af vores produkter eller tjenester, kan du kontakte os ved at starte en chat med os. Hvis du foretrækker at sende en e-mail, kan du gøre det til info@fixerio.nl. Vi vil normalt svare inden for 2 arbejdsdage og give et substantielt svar senest 14 dage efter modtagelsen af klagen. Hvis du som forbruger ikke er enig i løsningen, eller vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indbringe din klage for Klagenævnet via den europæiske ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Både forbrugere og erhvervskunder kan, hvis de ikke er tilfredse med behandlingen af klagen, også forelægge klagen til mægling hos Thuiswinkel, for forbrugere via www.sgc.nl og for erhvervskunder via www.thuiswinkel.org.
Du kan indsende din klage her, og vi vil forsøge at håndtere din klage bedst muligt.
Ja. For hver vare er producentgarantiens varighed angivet i produktspecifikationerne (normalt mellem 2 og 5 år). Derudover gælder den lovpligtige garanti altid: du kan forvente, at et produkt fungerer, som du med rimelighed kan forvente.
Dette varierer fra produkt til produkt.Mange produkter har standardgarantien på 2 år, men nogle har undtagelser på 3, 5 eller 10 år.Mange solcellelamper har 6 måneders garanti.
Du går til vores garanti- og returneringsportal:
Her følger du de nødvendige trin, og din returnering er registreret.
Ikke altid.I returoplysningerne angiver vi, om vi rent faktisk har brug for den defekte vare til undersøgelse eller til at udskifte dele.Hvis dette udtrykkeligt er angivet i e-mailen, vil vi anmode om at få produktet returneret.Hvis du ikke ser disse oplysninger, kan du beholde den defekte vare.
Desværre kan du ikke længere gøre krav på garantien i dette tilfælde.Vi skal bruge den defekte vare for at finde ud af, hvad der gik galt.
Nej.Vi sender dig en returlabel, så du kan returnere den defekte vare gratis.Kun hvis defekten skyldes forkert brug, kan du selv vælge en forsendelsesmetode i vores returportal og betale forsendelsesomkostningerne.
Har du modtaget en erstatningsvare?Og hvis du ikke returnerer den defekte vare inden for 60 dage (medmindre andet er aftalt), opkræver vi dig købsprisen for erstatningsvaren.
Du kan gøre dette ved at udfylde de obligatoriske felter på klageformularen.Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Inden for 14 dage efter modtagelse af din klage, sender vi dig et forslag til løsning eller en yderligere forklaring.Hvis vi ikke kan løse din klage inden for denne periode, vil du modtage en besked med en opdatering og en ny frist senest på dag 14.
I begge tilfælde mægler uafhængige parter for at nå frem til en retfærdig løsning.