Har du ångrat dig eller passar inte produkten trots allt? Det är enkelt att returnera via vår returportal. Nedan får du reda på hur det fungerar, vad det kostar och vad som händer när ditt paket är på väg.
Du kan avbryta ditt köp inom 60 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Enligt lag är detta 21 dagar, men eftersom vi vill ge dig en utmärkt onlineupplevelse har vi ökat detta till 60 dagar. När du har meddelat oss om din avsikt att avbryta har du högst 14 dagar på dig att returnera varan. Skicka in din returförfrågan i returportalen eller via ditt konto.
Om du har angett att du vill utnyttja din ångerrätt får du en returetikett från oss efter att beställningen har behandlats om produkten är defekt eller felaktigt levererad. Vänligen returnera den i så fall inom 14 dagar för att undvika onödiga kostnader. Om varorna är i gott skick betalar du fraktkostnaderna själv. För företagsbeställningar debiterar vi alltid 4,95 € i fraktkostnader (eller 6,95 € för paket längre än 150 cm), även om du hade fri frakt på den ursprungliga beställningen. För företagsbeställningar krävs även all orderinformation, även om det gäller flera beställningar. Privatkunder får full återbetalning av köpeskillingen, inklusive fraktkostnader, vid fullständig retur.
Du kan returnera paketet själv inom sju dagar efter din returförfrågan, men det vanligaste sättet är att skicka via returetiketten. Att köpa en etikett själv rekommenderas inte eftersom vi länkar all information. På så sätt vet vi exakt vilken retur som hör till vilket paket.
När du har meddelat oss i returportalen att du vill returnera en produkt granskar vi din begäran. Om varan är defekt eller felaktigt levererad får du en returetikett. Vid en vanlig retur betalar du fraktkostnaderna själv och väljer "Skicka själv via post" i portalen. Du klistrar sedan in det bifogade formuläret i lådan och skickar paketet till vår returadress.
Den lagstadgade ångerfristen är generellt 14 dagar, men vi erbjuder en ångerfrist på 60 dagar, som börjar dagen efter att du mottagit din sista vara. När du har angett i portalen att du vill avbryta köpet börjar en ny period på upp till 14 dagar för att faktiskt returnera produkten.
Ja, om det är rimligt möjligt. Om originalförpackningen är skadad eller saknas behåller vi upp till 50 % av inköpspriset för värdeminskning. Observera att du endast är ansvarig för värdeminskning vid visuell eller funktionell skada.
Detta inkluderar repor, brott, skador eller felaktig funktion hos en enhet.
Vi erbjuder inte byten. Du kan beställa om och returnera varor för detta ändamål.
Ja. Skicka in en returförfrågan för varje beställning i portalen. För den andra (och efterföljande) begäran, välj alternativet "Jag har redan begärt en returetikett". Lägg alla returblanketter i en låda och skicka paketet. På så sätt får du full återbetalning för båda beställningarna samtidigt.
Om din beställning inte skickas i tid förloras din ångerrätt och vi är inte skyldiga att återbetala köpeskillingen. Om du inte kan returnera din beställning i tid på grund av force majeure (t.ex. sjukdom), vänligen meddela oss.
När vi mottagit din retur i gott skick behandlar vi den inom 5 arbetsdagar (under högsäsong kan detta förlängas med ytterligare 5 arbetsdagar). Vi återbetalar köpeskillingen (inklusive betalnings- och fraktkostnader, såvida du inte returnerar en del av beställningen) senast 14 dagar efter att vi mottagit din avbokningsmeddelande. Vid kreditkortsbetalningar krediteras beloppet vanligtvis ditt konto inom 3 arbetsdagar efter att vi mottagit kreditnotan.