Definitioner
Artikel 1 - Definitioner
Följande definitioner gäller i dessa villkor:
- Tilläggsavtal: ett avtal där en konsument erhåller produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster genom ett distansavtal och en näringsidkare eller en tredje part levererar dessa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i enlighet med ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren.
- Ångerfrist: den period inom vilken en konsument kan utnyttja sin ångerrätt.
- Konsument: en fysisk person vars handlingar inte utförs i syfte att uppnå mål som har samband med näringsverksamhet, yrkesverksamhet eller affärsverksamhet.
- Dag: kalenderdag;
- Digitalt innehåll: data som produceras och tillhandahålls i digital form.
- Transaktion med längre varaktighet: ett distansavtal som avser en rad produkter och/eller tjänster, där skyldigheten att leverera och/eller köpa är utspridd över en tidsperiod.
- varaktigt medium: alla medel – inklusive e-post – som gör det möjligt för en konsument eller näringsidkare att lagra information som är adresserad till honom personligen på ett sätt som underlättar framtida användning eller konsultation av den under en period som är förenlig med det syfte för vilket informationen är avsedd, och som underlättar oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
- Ångerrätt: möjligheten för en konsument att avstå från ett distansavtal inom ångerfristen.
- Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans.
- distansavtal: ett avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument inom ramen för ett system organiserat för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varigenom en eller flera tekniker för distanskommunikation helt eller delvis används fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås.
- Standardformulär för ångerrätt: det europeiska modellformuläret för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor. Näringsidkaren är inte skyldig att tillhandahålla bilaga I om konsumenten inte har någon ångerrätt med avseende på sin beställning.
- Teknik för distanskommunikation: Teknik som kan användas för kommunikation om näringsidkarens erbjudande och ingående av ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig på samma plats samtidigt.
Näringsidkarens identitet
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Namn näringsidkare: LCB LED Europe B.V.
Registrerad adress:
Koningsbeltweg 51
1329 AE Almere
Nederländerna
Tillgänglighet: Måndag till fredag, 09:00 - 17:30
Telefon: +31(0) 36 525 1444
E-postadress: info@fixerio.nl
Handelskammarens nummer: 72596619
Registreringsnummer för mervärdesskatt: NL859167331B01
Tillämplighet
Artikel 3 - Tillämplighet
- Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från en näringsidkare och för varje distansavtal som har ingåtts mellan en näringsidkare och en konsument.
- Innan ett distansavtal ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren finns tillgängliga för inspektion i näringsidkarens lokaler och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten, så snart som möjligt, på konsumentens begäran.
- Om distansavtalet ingås elektroniskt kommer konsumenten, i motsats till vad som anges i föregående punkt, att få texten till dessa allmänna villkor elektroniskt innan distansavtalet ingås, på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt datamedium. Om detta inte är rimligen möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange var de allmänna villkoren kan kontrolleras elektroniskt och att de på dennes begäran kommer att skickas till konsumenten utan kostnad, antingen elektroniskt eller på något annat sätt.
- I de fall där särskilda produkt- eller tjänsterelaterade villkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena analogt och konsumenten kan alltid åberopa det tillämpliga villkor som är mest förmånligt för honom i händelse av oförenliga allmänna villkor.
Erbjudandet
Artikel 4 - Erbjudandet
- Om ett erbjudande är föremål för en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, kommer detta uttryckligen att nämnas i erbjudandet.
- Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder sig av illustrationer kommer dessa att vara en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Näringsidkaren är inte bunden av uppenbara fel eller misstag i erbjudandet.
- Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med godkännandet av erbjudandet.
Avtalet
Artikel 5 - Avtalet
- Avtalet skall, i enlighet med vad som anges i punkt 4, ingås vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och de därmed angivna villkoren har uppfyllts.
- Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet på elektronisk väg. Konsumenten kan säga upp avtalet så länge som detta godtagande inte har bekräftats av näringsidkaren.
- Om avtalet ingås elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och han kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
- Näringsidkaren kan få information – inom lagstadgade ramar – om konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om denna efterforskning ger näringsidkaren skälig grund för att vägra att ingå avtalet, har näringsidkaren en rätt att, med stöd av skäl, avvisa en order eller ansökan eller att binda dess genomförande till särskilda villkor.
- Näringsidkaren ska senast vid leverans av en produkt, tjänst eller digitalt innehåll skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt varaktigt medium:
a. Kontorsadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan lämna in klagomål.
b. De villkor under vilka konsumenten kan utnyttja ångerrätten och metoden för att göra detta, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten.
c. Information om garantier och befintlig eftermarknadsservice.
d. Priset, inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet. Kostnader för leverans, i den mån det är tillämpligt, och metod för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet.
e. Kraven för att säga upp avtalet, om avtalets löptid överstiger ett år eller om det är på obestämd tid.
f. Om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt. - Vid ett avtal med längre löptid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Ångerrätt
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid leverans av produkter
- Vid köp av produkter har en konsument rätt att säga upp ett avtal, utan att ange skäl, under en period av minst 14 dagar. Näringsidkaren har rätt att fråga en konsument om orsaken till denna upplösning, men konsumenten är inte skyldig att ange sina skäl.
- Den tidsfrist som anges i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att produkten mottogs av konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, som inte är den transporterande parten, eller:
a. Om konsumenten har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en tredje part,
utsetts av konsumenten, fick den sista produkten. Näringsidkaren får vägra att ta emot en enda beställning av flera produkter med olika leveransdatum, förutsatt att han eller hon tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen.
b. Om leveransen av en produkt omfattar olika leveranser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, mottog den sista leveransen eller den sista delen;
c. med avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten, tog emot den sista produkten.
Vid leverans av tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium gäller följande: - En konsument har rätt att utan att ange skäl häva ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium under en period av minst fjorton dagar. Näringsidkaren har rätt att fråga en konsument om orsaken till denna upplösning, men konsumenten är inte skyldig att ange sina skäl.
- Den tidsfrist som anges i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet ingicks.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium om en konsument inte har informerats om ångerrätten: - Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade obligatoriska informationen om ångerrätten eller om standardformuläret inte har tillhandahållits, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungligen fastställda ångerfristen på grundval av de föregående punkterna i denna artikel.
- Om näringsidkaren har gett konsumenten den information som avses i föregående punkt inom tolv månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen började löpa ut, ska ångerfristen löpa ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.
Konsumenters skyldigheter under ångerfristen
Artikel 7 - Konsumenters skyldigheter under ångerfristen
- Under ångerfristen ska konsumenten behandla produkten och dess förpackning med omsorg. Tillverkaren får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma produktens art, egenskaper och effektivitet. Utgångspunkten här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han skulle få i en butik.
- Konsumenten är endast ansvarig för produktens värdeminskning som är en följd av att han eller hon har hanterat produkten på annat sätt än vad som är tillåtet enligt punkt 1.
- Konsumenten är inte ansvarig för produktens värdeminskning om näringsidkaren inte har gett konsumenten all lagstadgad obligatorisk information om ångerrätten innan avtalet ingicks.
Konsumenter som utövar sin ångerrätt och de kostnader som detta medför
Artikel 8 - Konsumenter som utövar sin ångerrätt och de kostnader som detta medför
- En konsument som vill utöva sin ångerrätt ska inom ångerfristen anmäla detta till näringsidkaren med hjälp av standardformuläret för ångerrätt eller på något annat entydigt sätt.
- Så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter den dag för rapportering som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en företrädare för) näringsidkaren. Detta är inte nödvändigt om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten kommer i alla fall att ha iakttagit tidsfristen för retur om han skickar tillbaka produkten innan ångerfristen har löpt ut.
- Konsumenten returnerar produkten med alla relevanta tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.
- Risken och bevisbördan för att utöva ångerrätten på ett korrekt sätt och i tid vilar på konsumenten.
- Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har förklarat att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren förklarar sig villig att själv stå för dessa kostnader, ska konsumenten inte vara skyldig att bära kostnaderna för att returnera varor.
- Om konsumenten utövar sin ångerrätt, efter att först uttryckligen ha begärt att den tillhandahållna tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är förberedd för försäljning ska genomföras i en begränsad volym eller en viss mängd under ångerfristen, ska konsumenten vara skyldig näringsidkaren ett penningbelopp som motsvarar den andel av avtalet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för frånträdet. i jämförelse med att fullgöra avtalet helt och hållet.
- Konsumenten ska inte bära några kostnader för att genomföra tjänster eller för leverans av vatten, gas eller el som inte är förberedd för försäljning – i en begränsad volym eller mängd – eller för att leverera centralvärme i städer, om
a. näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, de kostnader som ska betalas vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt, eller
b. Konsumenten har inte uttryckligen frågat om när tjänsten har börjat genomföras eller om gas, vatten, el eller centralvärme har levererats under ångerfristen. - Konsumenten ska inte bära några kostnader för hela eller delar av tillhandahållandet av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, om
a. före leveransen inte uttryckligen samtyckte till att fullgöra avtalet före utgången av ångerfristen;
b. Han medgav inte att han hade förlorat sin ångerrätt när han gav sitt tillstånd. eller
c. Näringsidkaren har underlåtit att bekräfta konsumentens uttalande. - Om en konsument utövar sin ångerrätt upplöses alla tilläggsavtal enligt lag.
Näringsidkarens skyldigheter vid frånträde
Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid frånträde
- Om näringsidkaren gör det möjligt för en konsument att anmäla sitt frånträde på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart skicka en bekräftelse på mottagandet efter att ha mottagit en sådan förklaring.
- Näringsidkaren ersätter konsumenten omedelbart med alla betalningar, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, dock senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten anmälde att produkten frånträddes. Utom i de fall där näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten kan han eller hon skjuta upp återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att han eller hon har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
- För eventuell återbetalning ska näringsidkaren använda samma betalningsmetod som ursprungligen användes av konsumenten, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
- Om konsumenten väljer ett dyrt leveranssätt i stället för den billigaste standardleveransen, behöver näringsidkaren inte ersätta merkostnaderna för det dyrare sättet.
Utesluter ångerrätten
Artikel 10 - Utesluter ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för följande produkter och tjänster, men endast om näringsidkaren tydligt angav detta när erbjudandet gjordes, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks:
- Produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan inträffa under ångerfristen.
- Avtal som ingås under en offentlig auktion. En offentlig auktion definieras som en försäljningsmetod där en näringsidkare erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster på en auktion, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande köparen är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.
- Serviceavtal, efter det att tjänsten har slutförts helt, men endast om
a. Genomförandet inleddes med ett uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten. och
b. Konsumenten har förklarat att han eller hon har förlorat sin ångerrätt eller frånträtt avtalet så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet. - Paketresor, semesterpaket och andra paketarrangemang som avses i artikel 7:500 BW och avtal om passagerartransport.
- Tjänstekontrakt som ger tillgång till inkvartering, om det i avtalet redan anges ett visst datum eller en viss genomförandeperiod och som inte avser inkvartering, varutransport, biluthyrning och catering.
- Avtal som avser fritidsaktiviteter, om det redan i avtalet anges ett visst datum eller en viss genomförandeperiod.
- Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkats på grundval av en konsuments specifika val eller beslut, eller som tydligt är avsedda för en viss person.
- Produkter som utsätts för snabb nedbrytning eller med begränsad hållbarhet;
- Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling bröts efter leverans;
- Produkter som på grund av sin beskaffenhet oåterkalleligen har blandats med andra produkter.
- Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades när avtalet ingicks, men vars leverans inte kan ske förrän efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte har något inflytande över.
- Förseglade ljud-/videoinspelningar och datorapparater vars försegling bröts efter leverans;
- Tidningar eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer;
- Tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om
a. leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga medgivande på förhand, och
b. Konsumenten förklarade att detta innebar att han hade förlorat sin ångerrätt.
Priset
Artikel 11 - Priset
- Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar i momsavgifter.
- I motsats till vad som sägs i föregående punkt får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser i de fall då dessa priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. Erbjudandet måste hänvisa till denna koppling med fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är rekommenderade priser.
- Prishöjningar inom 3 månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.
- Prishöjningar mer än 3 månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har angett så mycket och:
a. de är resultatet av lagstadgade förordningar eller bestämmelser; eller
b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft. - Priser som anges i erbjudanden av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Fullgörande av avtal och extra garanti
Artikel 12 - Fullgörande av avtal och extra garanti
- Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller servicevänlighet och de lagstadgade bestämmelser och/eller statliga bestämmelser som existerade vid den tidpunkt då avtalet ingicks. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten lämpar sig för en annan beteckning än den normala.
- En extra garanti som näringsidkaren, tillverkaren eller importören erbjuder kan aldrig påverka de lagstadgade rättigheter och krav som en konsument kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet om näringsidkaren inte fullgör sin del av avtalet.
- En extra garanti definieras som varje åtagande från en näringsidkare, dennes leverantör, importör eller tillverkare som ger en konsument rättigheter eller krav, utöver dem som föreskrivs i lag, om konsumenten inte fullgör sin del av avtalet.
Tillhandahållande och genomförande
Artikel 13 - Tillhandahållande och genomförande
- Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
- Leveransplatsen anses vara den adress som konsumenten uppger för företaget.
- Med hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra accepterade beställningar med effektiv skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransperiod har överenskommits. Om leveransen är försenad, eller om leveransen inte kan genomföras eller endast delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I detta fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
- Efter upplösningen i enlighet med föregående punkt återbetalar näringsidkaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.
- Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har överenskommits.
Transaktioner med förlängd löptid: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 14 - Transaktioner med förlängd löptid: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
- Konsumenten har när som helst rätt att säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
- Konsumenten har när som helst rätt att säga upp ett tidsbundet avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den tidsbestämda tiden, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
- När det gäller avtal som beskrivs i de två första styckena kan konsumenten
- säga upp dem vid alla tidpunkter och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- avsluta dem på samma sätt som när de ingicks,
- säga upp dem med samma uppsägningstid som den som gäller för näringsidkaren.
Förlängning - Ett tidsbundet avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss tid.
- Med avvikelse från vad som anförts i föregående punkt kan ett avtal om visstidsanställning som har ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om det står konsumenten fritt att säga upp det förlängda avtalet mot utgången av förlängningen. med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
- Ett avtal på viss tid som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten alltid har rätt att säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och, när det gäller ett avtal om att regelbundet och mindre än en gång i månaden tillhandahålla dags- eller veckotidningar eller tidskrifter, en period som inte överstiger tre månader.
- Ett tidsbundet avtal om regelbundet tillhandahållande, genom introduktion, av dags- eller veckotidningar och tidskrifter (provprenumerationer eller introduktionsprenumerationer) kommer inte att förlängas automatiskt och kommer automatiskt att upphöra vid slutet av provperioden eller introduktionsperioden.
Varaktighet - Om den bestämda löptiden för ett avtal överstiger ett år har konsumenten efter ett år alltid rätt att säga upp avtalet, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, såvida inte skälighet och rättvisa dikterar att en förtida uppsägning av avtalet skulle vara oacceptabel.
Betalning
Artikel 15 - Betalning
- Om inget annat datum anges i avtalet eller i de kompletterande villkoren ska de belopp som konsumenten ska betala betalas inom 14 dagar från det att ångerfristen började löpa eller, om ångerfristen inte har löpt ut, inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. När det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna 14-dagarsperiod dagen efter det att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.
- Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig föreskriva en förskottsbetalning som överstiger 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte åberopa några som helst rättigheter i samband med genomförandet av beställningen eller tjänsten i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
- Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål underrätta näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts.
- Om en konsument underlåter att fullgöra sina betalningsskyldigheter i god tid, efter det att näringsidkaren har informerat konsumenten om den sena betalningen, har konsumenten 14 dagar på sig att fullgöra betalningsskyldigheten. Om betalning inte görs inom denna 14-dagarsperiod kommer lagstadgad ränta att betalas på det belopp som ska betalas och näringsidkaren har rätt att ta ut rimliga utomrättsliga kostnader för indrivning som han har åsamkats. Dessa indrivningskostnader uppgår till högst 15 % av obetalda belopp upp till 2 500 euro; 10 % över nästa 2 500 €; och 5 % över nästa 5 000 €, med ett minimum på 40 €. Näringsidkaren kan göra avvikelser från dessa belopp och procentsatser som är gynnsamma för konsumenten.
Förfarande för klagomål
Artikel 16 - Förfarande för klagomål
- Näringsidkaren ska inrätta ett klagomålsförfarande som har offentliggjorts tillräckligt och ska behandla ett klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
- En konsument som har upptäckt brister i genomförandet av ett avtal ska utan dröjsmål, fullständigt och med tydliga beskrivningar lämna in eventuella klagomål till näringsidkaren.
- Ett svar på klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att tillhandahållas inom en period på 14 dagar, räknat från dagen för mottagandet. Om det förväntas att ett klagomål kommer att kräva en längre handläggningstid kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar, bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
- Konsumenten bör ge näringsidkaren en tidsfrist på minst 4 veckor för att lösa klagomålet i gemensamt samråd. Efter denna tidsperiod blir klagomålet en tvist som omfattas av tvistlösningssystemet.
Tvister
Artikel 17 - Tvister
- Avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument och som omfattas av dessa allmänna villkor omfattas endast av nederländsk lag.
Ytterligare eller andra bestämmelser
Artikel 18 - Ytterligare eller andra bestämmelser
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och bör registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenterna kan lagra dem på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.
Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Inte tillämpligt.
Ändring av de allmänna villkoren
Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren
Inte tillämpligt.
Bilaga I: Mall för formulär för ångerrätt
Bilaga I: Mall för formulär för ångerrätt
Förlaga till formulär för ångerrätt
(Detta formulär ska endast fyllas i och returneras om du vill frånträda avtalet)
- Till: [näringsidkarens namn]
[näringsidkarens geografiska adress]
[näringsidkarens faxnummer, om sådant finns]
[näringsidkarens e-postadress eller elektroniska adress]
- Jag/vi* informerar dig härmed om att, med avseende på vårt avtal om
Försäljning av följande produkter: [Beskrivning av produkten]*
Tillhandahållande av följande digitala innehåll: [beskrivning av det digitala innehållet]*
Tillhandahållande av följande tjänst: [beskrivning av tjänsten]*
Jag/vi* utövar vår ångerrätt.
- Beställd den*/mottagen den* [datum för beställning av tjänster eller mottagande av varor]
- [Konsumentens/konsumenternas namn]
- [Konsumentens/konsumenternas adress]
- [Konsumentens/konsumenternas underskrift] (endast om denna blankett lämnas in på papper)
- [Datum]
*Ta bort eller tillhandahålla kompletterande information, beroende på vad som är tillämpligt.